Quoi? La fonctionnalité d’un site Internet?

Répondre aux attentes des visiteurs: L’art d’être fonctionnalité!

La fonctionnalité d’un site web repose sur sa capacité à répondre de manière efficace aux attentes des visiteurs. Chaque internaute qui se rend sur un site web a des objectifs précis en tête, qu’il s’agisse de trouver des informations, de se divertir, d’entrer en contact, de faire des achats, de travailler, et bien d’autres encore.

Au fur et à mesure que les besoins du visiteur se précisent, il devrait pouvoir identifier les différents outils et fonctionnalités mis à sa disposition sur le site pour maximiser sa satisfaction. L’expérience de l’internaute doit être conçue de manière à lui montrer que le site a été créé en pensant à lui, et non l’inverse.

Le service à la clientèle en ligne joue un rôle essentiel en éliminant les sources potentielles de frustration que les visiteurs pourraient rencontrer au cours de leur navigation. Chaque élément du site doit être conçu en gardant à l’esprit le public cible et ses besoins spécifiques.

Par exemple, si le public cible d’un site est composé de personnes âgées de 18 à 24 ans, une option pour agrandir le texte peut ne pas être prioritaire. En revanche, pour un public de 55 à 65 ans, cette fonctionnalité devient cruciale pour améliorer la lisibilité.

Un site web dédié aux jeux vidéo n’aurait probablement pas besoin d’un widget météo, car il serait encombrant et peu pertinent. En revanche, un site destiné aux amateurs de randonnée à vélo de montagne serait incomplet sans cette fonction, car elle apporterait une valeur ajoutée en fournissant des informations utiles.

En fin de compte, la fonctionnalité d’un site web doit être conçue de manière à répondre de manière proactive aux attentes diverses et changeantes des visiteurs, en offrant une expérience utilisateur fluide et personnalisée.

L’internaute qui visite un site Internet cherche à combler certaines attentes: cueillette d’information, divertissement, entrer en contact, magasiner, travailler, etc…

Au fur et à mesure que le besoin du visiteur se précise, celui-ci devrait remarquer les divers outils mis à sa disposition sur le site afin de maximiser sa satisfaction.

Le visiteur doit sentir qu’on a travaillé pour lui et non le contraire.

Le service à la clientèle se doit d’éliminer un maximum d’agents de frustration pouvant être rencontrés au cours de la visite.

Si le public cible d’un site est dans la tranche des 18 à 24 ans, une option pour grossir le texte n’a pas le même intérêt que pour la tranche des 55 à 65 ans.

Pour un site de jeux vidéo, un « widget » sur la météo peut être encombrant. Cependant, ne pas en placer  sur un site de randonneurs à vélo de montagne est inconcevable.